1. Introduzione
1.1 Casinone si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi entrano in vigore al momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo riguardo ai bonus e alle promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Casinone implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Conto
2.1 L’apertura di un conto è necessaria per poter giocare con denaro reale su Casinone.
2.2 L’età minima richiesta per creare un conto è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non presenti nel modulo di registrazione non possono creare un conto né giocare su Casinone.
2.4 La Società autorizza un (1) solo conto per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più conti, si parlerà di “multi-conti”, cosa formalmente vietata e, in tal caso, tutti i conti potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare conti multipli, per evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un conto, il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e a fornire le seguenti informazioni personali: un “pseudonimo”, una “password”, “Cognome”, “Nome”, “email”, “numero di telefono”, “indirizzo di residenza”, “sesso”, “data di nascita” e la “valuta”. Il nome registrato sul conto del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona in grado di accedere al proprio conto, prendendo le opportune misure per mantenere sicure le proprie credenziali di accesso. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dal proprio conto al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, comprendenti una lettera maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’uso di pseudonimi e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che glorifichino il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo altresì il diritto di rifiutare l’apertura di un conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un conto sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare delle spese di gestione del conto pari a 5 EUR al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali spese saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando il conto non diventerà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà pari a zero.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno più applicate ulteriori spese di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi rimanenti sui loro conti inattivi accedendo al proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nei casi di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare il servizio clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, le chiusure di conto, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preventiva. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Un documento comprovante la residenza di meno di 3 mesi in formato PDF sul quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati documenti comprovanti la residenza gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente sul quale figurino il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di una di queste prove, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti Casinone Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi metodi di pagamento nonché al rispetto delle nostre condizioni d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per verificare il proprio conto, Casinone Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta ricevuta un’email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti nei documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Casinone Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il proprio conto aggiornato e verificato fornendo documenti a supporto.
3.7 Il giocatore si impegna a presentare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di trattamento possano essere rispettati.
3.8 Il termine di trattamento per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere alterato da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Effettuando un deposito, il giocatore autorizza Casinone Casino a utilizzare Prestatori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente alle condizioni generali di utilizzo dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutti gli eventuali costi che possono essergli applicati da terzi, come ad esempio il proprio istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi mezzo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Casinone Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a discrezione della società e/o in funzione della zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare soldi reali su giochi di fortuna, l’utente accetta il rischio di eventuale perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a un rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme imposteci nell’ambito della lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante un metodo di pagamento a nostra scelta anche se diverso da quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In questo caso, tutte le spese di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al pagamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o fatta eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori con status privilegiato, ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non siano state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (ad esempio in caso di vincita ottenuta grazie a un bonus di iscrizione gratuito), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo consentito sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite correlate.
5.11 Il termine di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto siano stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna ulteriore verifica.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle sue vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus vi preghiamo di recarvi qui.
7. Supporto Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team Casinone Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tal fine, dobbiamo esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate dai nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di diligenza dovuta, per effettuare ricerche pubbliche e controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di diligenza, al giocatore può essere consentito continuare a utilizzare il suo account. Tuttavia, non gli sarà permesso effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di diligenza perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere svolta alcuna attività dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati sull'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo quando sia necessario posticipare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di cooperare e fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata una comunicazione finale a tal riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano sostanzialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi di legge. In tali circostanze non verseremo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando tale limite è raggiunto, il giocatore non potrà più depositare fino al ripristino del suo limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la possibilità di accedere alla propria area di gioco per un periodo determinato grazie all'opzione «Sospensione account» dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo account. Il giocatore potrà usufruire dei suoi fondi al termine del periodo di sospensione definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di sospensione dell'account e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio per il quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.casinoneit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo entro esattamente 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o comunque incaricata dal licenziatario di fornirgli servizi come indicato nei presenti termini e condizioni. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Casinone Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e confortevoli. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità preposte all'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi per il trattamento dei dati a fini di verifica quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi giuridicamente vincolanti. Casinone Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, Casinone Casino è tenuta a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Casinone Casino è tenuta a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla data dell'ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. Casinone Casino conserverà queste informazioni per il periodo previsto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Casinone Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati "cookie". L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.casinoneit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazioni
Casinone Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando il pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” al SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti a [email protected] e secondo le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite...).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto a rispondere dell'esito del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere soggetta a richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e trasmessi alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non limitatamente a: catastrofi naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni della fibra ottica, scioperi, o carenze nei mezzi di trasporto, infrastrutture, combustibile, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; il pirataggio
(hacking).12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi italiane.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 Le regole sui giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi italiane.
12.4 Sei l'unico responsabile di rispettare qualsiasi legge applicabile nel tuo paese di residenza e, se sei autorizzato dalla legge applicabile nel tuo paese di residenza a giocare, puoi aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la tua richiesta di apertura del conto o di disattivare il tuo account. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e dei suoi territori dipendenti. Casinone Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Trattenimento dei Fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Ogni richiesta sarà gestita, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 Casinone Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il tuo conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e indipendentemente dalla sua origine, se riscontriamo imbroglio, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del tuo conto al momento della sua chiusura verrà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul tuo conto e da noi scelto, salvo che tratteniamo tali somme per le ragioni sopra indicate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze :
a. Se hai più di un conto attivo presso Casinone Casino ;
b. Se il nome presente sul tuo conto giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carte di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornisci informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non hai l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedi ;
e. Se hai autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul tuo conto ;
f. Se non hai giocato a titolo individuale esclusivamente per il tuo intrattenimento personale (cioè hai giocato professionalmente, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se hai richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la tua carta di credito o con qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al tuo conto o se hai minacciato di farlo ;
h. Se sei riconosciuto colpevole di collusione, di imbroglio, di attività criminali come il riciclaggio di denaro o di attività fraudolente ;
i. Se risulta che hai impiegato o utilizzato un sistema (inclusi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati «bot») progettato specificamente per avere la meglio su Casinone Casino, aumentare le probabilità di vincita o che tu abbia adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati nonché qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non sono consentiti ;
j. Se hai utilizzato il sito o il tuo conto in modo malevolo.
k. Se sfrutti un'anomalia a tuo vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, al sistema, ai saldi, ai bonus, ai giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate in parte o nella loro interezza.
l. Se veniamo a conoscenza del fatto che hai giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente come consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono conservati in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione relativa a un problema inerente al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al servizio competente, a seconda della natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, verranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non potrà essere raggiunta una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo restituito rispecchierà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non siamo in grado di inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato nella sua interezza, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al servizio clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura di reclamo. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dal ricevimento della richiesta.
